Livraisons-et-retours

1 – Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

2 – Modes de livraison et transporteurs

Nous expédions vos commandes via :

• Colissimo pour une livraison à domicile
• Mondial Relay pour une livraison en point relais

Chaque colis est suivi grâce à un numéro de suivi que nous vous envoyons par e-mail dès l’expédition.

3 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• Du poids total du colis
• Du transporteur choisi
• De votre adresse de livraison

Le montant exact des frais est affiché clairement dans votre panier avant validation de la commande.

4 – Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi personnalisé :

• Pour Colissimo : www.colissimo.fr
• Pour Mondial Relay : www.mondialrelay.fr

5 – Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse indiquée avant de valider votre commande.

Youtan ne peut être tenu responsable des retards, erreurs de livraison ou pertes résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée.

6 – Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

1. Notez immédiatement le problème auprès du livreur (mention obligatoire sur le bordereau de livraison).
2. Contactez-nous sans délai à assistante@confidentialite.fr (ou via le formulaire de contact).
3. Nous vous proposerons alors un remplacement du produit ou un remboursement intégral, selon la situation.

7 – Restrictions géographiques

Pour le moment, Youtan expédie uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers les DOM-TOM, la Corse (si spécifique), l’étranger ou tout autre territoire ne sont pas disponibles à ce jour.