Conditions de vente

Ces conditions générales de vente et d’utilisation (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues via le site internet youtan.fr.

L’acheteur déclare adhérer sans restriction ni réserve aux présentes CGV.

1. Parties

Entre :

Et tout acheteur sur le site youtan.fr (ci-après « l’Acheteur »), personne souhaitant acheter et/ou réceptionnant un colis.

2. Définitions

• Acheteur : toute personne souhaitant effectuer un achat ou réceptionnant le colis, même si elle n’a pas effectué l’achat directement.
• Vendeur : l’entreprise Youtan.

3. Préambule

• L’Acheteur atteste être majeur et avoir la pleine capacité juridique.
• Si l’Acheteur est mineur, l’achat doit être réalisé par une personne ayant autorité sur lui.
• Les CGV sont consultables en permanence sur le site et peuvent être imprimées ou sauvegardées.
• Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de l’achat.

4. Durée

Les présentes CGV s’appliquent pour chaque achat et pendant toute la durée de mise en ligne des produits.

5. Procédure d’achat

1. L’Acheteur choisit ses produits.
2. Il consulte son panier et vérifie les informations.
3. Il renseigne ses coordonnées et informations nécessaires au paiement et à la livraison.
4. Il valide la commande et est redirigé vers la page de paiement sécurisé.
5. L’Acheteur complète le paiement via Stripe ou PayPal et finalise sa commande.

Le montant total comprend le prix des articles et, le cas échéant, les frais de port.

6. Conformité des articles

• Les produits sont décrits avec exactitude. Les photos n’ont pas de valeur contractuelle.
• Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
• En cas d’indisponibilité, l’Acheteur sera informé et pourra choisir entre remboursement ou attente du réassort.

7. Prix, taxes et redevances

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Youtan est une entreprise individuelle bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts) : la TVA n'est pas applicable et n'apparaît donc pas sur les factures.

Les frais de livraison sont indiqués séparément et affichés avant la validation définitive de la commande. Le montant total dû est récapitulé avant le paiement.

Youtan livre exclusivement en France métropolitaine. Aucun droit de douane ni taxe d'importation ne s'applique.

8. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, depuis la France, avec numéro de suivi communiqué par e-mail.

La livraison intervient ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi (point relais Mondial Relay ou Colissimo à domicile). En tout état de cause, le bien est livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

L'Acheteur s'engage à fournir une adresse exacte et complète. Les colis sont emballés de manière à protéger leur contenu.

En cas de colis endommagé à la réception, l'Acheteur est invité à le signaler au transporteur et à nous écrire dans les meilleurs délais, si possible avec une photo.

9. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, au moment de la commande.

Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna.

Les paiements par carte sont traités par Shopify Payments. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Youtan.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué en fonction du moyen de paiement choisi.

10. Garanties

Le Vendeur sélectionne soigneusement ses produits et leur emballage. Toutefois, des anomalies peuvent survenir à la réception.

11. Retour et rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour l'exercer, il suffit de nous notifier votre décision par e-mail à contact.natachapro@gmail.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible sur notre page « Politique de retour et de remboursement ».

Exception applicable aux cosmétiques. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, un produit descellé après la livraison ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Le sérum doit donc nous être retourné non ouvert, scellé d'origine intact, dans son emballage complet.

Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard aller ; il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les lots de plusieurs flacons constituent un ensemble indivisible et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour partiel.

12. Protection des données personnelles

Youtan traite les données personnelles de ses clients conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Les données collectées (identité, adresse, e-mail, historique de commande) servent uniquement à la gestion des commandes, à la livraison, à la facturation et à la relation client. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour l'exercer : contact.natachapro@gmail.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Le détail des traitements, des durées de conservation et des destinataires figure dans notre Politique de confidentialité.

13. Réserve de propriété

• La propriété des produits est transférée à l’Acheteur après paiement intégral.
• Les risques de perte ou détérioration sont transférés dès livraison.

14. Responsabilités

• Le Vendeur décrit les produits avec exactitude.
• La responsabilité n’est pas engagée en cas de force majeure ou d’incidents liés à Internet (virus, panne, intrusion).
• L’Acheteur s’engage à suivre les guides d’utilisation joints aux produits.

15. Propriété intellectuelle

• Tous les éléments du site (contenus et technologie) sont protégés par le droit d’auteur, marques et brevets.
• Ils appartiennent exclusivement à leurs propriétaires respectifs.

16. Intégralité

Si une clause est jugée nulle, elle n’affecte pas la validité des autres clauses.

17. Droit applicable

• Les CGV sont régies par le droit français.
• Tout litige doit d’abord faire l’objet d’un règlement amiable.
• À défaut, compétence des tribunaux français.
• Possibilité de recours à un médiateur de la consommation européen : https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Acceptation des CGV

L’achat sur youtan.fr implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par l’Acheteur.