Politique de remboursement

1 – Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour les clients dans l’Union européenne, vous bénéficiez également du délai légal de rétractation de 14 jours, sans justification.

2 – Conditions de retour

Pour être admissible au retour, votre article doit :

• Être dans le même état que lors de la réception
• Ne pas avoir été porté ou utilisé
• Conserver ses étiquettes et emballage d’origine
• Être accompagné du reçu ou preuve d’achat

3 – Procédure de retour

1. Contactez-nous à assistante@confidentialite.fr pour initier le retour.
2. Si le retour est accepté, nous vous enverrons :
   • Une étiquette d’expédition de retour
   • Les instructions pour renvoyer votre colis

Adresse de retour :
1 Rue Carnot, 76190 Yvetot

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4 – Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits de soins personnels / cosmétiques ouverts
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

5 – Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si :

• L’article est défectueux ou endommagé
• Vous avez reçu un mauvais article

Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

6 – Échanges

Pour obtenir un autre article, retournez d’abord l’article initialement acheté. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l’article désiré.

7 – Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
• Le délai d’affichage du remboursement dépend de votre banque ou société de carte de crédit.

Important : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à assistante@confidentialite.fr