Politique de retour et remboursement

1 – Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2 – Conditions de retour

Youtan commercialise un produit cosmétique. Pour être repris, l’article doit :

• ne pas avoir été ouvert ni utilisé,
• avoir conservé son scellé d’origine intact,
• être retourné dans son emballage d’origine,
• être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Important : conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, un produit cosmétique descellé après la livraison ne peut pas être retourné, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité sanitaire. Nous préférons vous le dire clairement ici plutôt que de vous laisser le découvrir au moment du retour.

3 – Procédure de retour

1. Écrivez-nous à contact.natachapro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l’accord de retour et les instructions d’expédition sous 48 heures ouvrées.
3. Vous renvoyez le colis à l’adresse ci-dessous. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse de retour :
Youtan – Natacha Borniambuc
180 Impasse du Bocage
27350 Étréville – France

Les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

4 – Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre colis dès sa réception. Si le produit est arrivé endommagé, s’il présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, écrivez-nous dans les meilleurs délais à contact.natachapro@gmail.com, si possible avec une photo.

Dans ce cas, le retour est intégralement à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre convenance.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez en toute hypothèse.

5 – Remboursement

• Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons le produit, ou à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
• Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Une question sur un remboursement en cours ? Écrivez-nous à contact.natachapro@gmail.com.

6 – Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, exercez votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

7 – Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Youtan — Natacha Borniambuc, 180 Impasse du Bocage, 27350 Étréville, France — contact.natachapro@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

8. Garanties légales

10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Youtan reste tenue des défauts de conformité du bien et des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Pendant 24 mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison : il est présumé. Cette garantie vous ouvre droit à la réparation ou au remplacement du produit et, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Elle s'applique indépendamment du droit de rétractation.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez également agir en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir le remboursement du produit ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact.natachapro@gmail.com en décrivant le problème, si possible avec une photo. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.