Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis part.

2. Modes de livraison et transporteurs

Nous expédions vos commandes via :

• Colissimo pour livraison à domicile
• Mondial Relay pour livraison en point relais

Chaque colis est suivi grâce à un numéro de suivi que nous vous envoyons par e-mail dès l’expédition.

3. Frais de livraison

Deux modes de livraison sont proposés en France métropolitaine :

· Point relais Mondial Relay — 4,15 €, livraison en 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Offert à partir de 45 € d'achat.

· Colissimo à domicile — 9,55 €, livraison en 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Ces tarifs s'appliquent aux colis jusqu'à 500 g, ce qui couvre toutes nos formules. Au-delà, les frais sont recalculés automatiquement selon le poids et s'affichent dans le panier avant validation de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué avant le paiement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi :

• Pour Colissimo : suivi sur www.colissimo.fr
• Pour Mondial Relay : suivi sur www.mondialrelay.fr

5. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse renseignée avant de valider votre commande.

Youtan ne peut être tenu responsable des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

6. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis est endommagé à la réception :

• Notez le problème auprès du livreur (mention sur le bordereau)
• Contactez-nous immédiatement à contact.natachapro@gmail.com
• Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement.

7. Restrictions géographiques

Pour le moment, Youtan expédie uniquement en France métropolitaine.

Les envois vers l’étranger ou les DOM-TOM ne sont pas disponibles pour l’instant.